GDPRがマーケティングおよびセールスに及ぼす影響

GDPRとは何でしょうか?

個人データの保護や顧客データの活用方法は、欧州のマーケティングおよびセールス担当者の大きな懸案事項です。

GDPRとは、欧州連合の一般データ保護規則(General Data Protection Regulation)です。 2018年5月25日から適用され、EU内での消費者データの収集、保管、使用を規定します。 企業調査では、コンプライアンスオフィサーなど経営責任者の多くはまだその要件を完全に把握していないことが示されています。 現時点でもまだ、セールスおよびマーケティング部門の多くは、この課題への対応を終えていません。

知っておきたいこと

私の会社は順守する必要があるのでしょうか?

この記事を読んでいるとしたら、この規則の適用対象になる確率は高いでしょう。 GDPRの第3条項には、従うべき企業のグループが2つ挙げられていますが、

  1.  EU内に所在する会社
  2.  EU内には所在しないが、無料または有料の製品またはサービスをEU居住者に提供、あるいはEU居住者の行動を監視している会社

かなり包括的なリストです。 例えば、あなたの会社が、欧州連合の市民または居住者が訪問するウェブサイトを所有し、会社のウェブサイトのビジターに関して個人を特定できる情報を収集している場合はおそらく、この規則を順守する必要があります。

EU内で物品またはサービスを販売する状況で個人のデータを処理する組織はすべて、この新しい規制を順守する必要があり、順守しない場合は高額の罰金が科されます。 会社の本社がチリや中国、またはカナダにある場合でも、欧州連合の居住者である顧客が一人でもいる限り、この包括的な新しい規制に従わなければなりません。

個人を特定できる情報とは何ですか?

氏名

写真

Eメールアドレス

銀行口座

ソーシャルネットワークやウェブサイトの掲載記事

医療情報

コンピュータIPアドレス

社会保険番号

セールスやマーケティングにとって、多くの場合、顧客データは生命線であると同時に収益源です。 この顧客データの処理はどうなりますか?

検索および特定

個人データはどこに保管されていますか? アクセスできるのは誰ですか? あなたが所有しているのはなぜですか? どの程度の期間所有していますか? 責任者は誰ですか?

管理

EU居住者は全員、個人データへのアクセスを要請することができます - 要求に対応できるようにデータを体系化された方法で管理します。 要請された場合は、個人データを迅速かつ効率的に修正または消去します。

セキュア

すべての個人データがセキュアに保管および転送されるように適切な技術を使用し、コンプライアンスのリクエストや監査に効率的に対応できるように、セキュリティとデータ保護プロセスに透明性を確立します。

情報

個人データを保護管理する専任チームを設けます。しかし、コンプライアンスの面では、会社全体でセキュリティの意識が高い文化を形成することが重要です。 人的エラーはデータ漏洩の約16%を占めます。

監視

テクノロジーの障害やリスクが高い作業手順を監視します。 疑わしい行動にその場で気づくことができるように、データアクセスや権限の変更を注意して監視します。 漏洩に気づいた場合、72時間以内に当局に連絡します。

報告

テクノロジーやプロセスを利用して、定期的にレポートを作成し、組織の順守を証明するために使用できるようにします。

マイナス面:

  • 収集保存するデータのコントロールが低下し、データベースをダウンサイズしなければならなくなります。
  • この新しい規則には罰則があります。 このため、偶発的なデータ漏洩であっても速やかに完全に対処しなければ、法的リスクというマイナス面が高まります。 また、一般的に、コンプライアンスには経費と時間がかかります。

プラス面:

  • 透明性。 顧客とのコミュニケーションが向上し、顧客に会社の目的を理解してもらえるようになります。
  • 信頼の向上。 透明性が向上すると、顧客の信頼が向上します。 GDPRは、悪質な業者を自然に排除します。
  • 法案の調和 これまで、企業は様々な法案に対応しなければなりませんでした。 しかしその必要はもうなくなっています。 GDPRはEUのメンバー国すべてを対象とします。
  • 顧客重視のデータベース。 データの収集に関するオプトアウトの容易性、情報に基づいて自発的な同意要件を考慮すると、データの収集を許可する顧客は、お客様の製品、会社、分野に本当に関心を抱いていることになります。

翻訳が必要な文書の一部:

プライバシー告知

データ保護・プライバシー方針

漏洩対応方針

従業員プライバシー告知

定型書式データ処理同意書

法定データ転送同意書

私たちの約束

当社の言語専門知識およびテクノロジーが、世界各地の顧客により大きな価値を届けるサポートをします。