RGPD POUR PROFESSIONNELS DU MARKETING ET DE LA VENTE

Qu’est-ce que le RGPD ?

La protection des données à caractère personnel et la manière dont les sociétés utilisent les données des clients est une préoccupation centrale des professionnels de la vente et du marketing en Europe.

RGPD est l’acronyme de « Règlement général sur la protection des données » de l’Union européenne. Il est entré en vigueur le 25 mai 2018 et régit les pratiques en matière de collecte, de conservation et d’utilisation des données des consommateurs ans l’UE. Des sondages réalisés auprès d’entreprises ont démontré que de nombreux Responsables conformité ne sont pas tout à fait familiarisés avec ses exigences. Encore aujourd’hui, de nombreux départements vente et marketing sont à la traîne sur cette question.

Ce que vous devez savoir

Mon entreprise a-t-elle besoin de se conformer ?

Si vous lisez ceci, il est fort probable que oui. L’article 3 du RGPD reprend deux groupes principaux d’entités qui doivent se mettre en conformité :

  1.  Entreprises situées dans l’UE
  2.  Entreprises qui ne sont pas situées dans l’UE, si elles proposent des biens ou des services gratuits ou payants à des résidents de l’UE ou suivent le comportement de résidents de l’UE

Voilà qui est exhaustif. Par exemple, si votre entreprise dispose d’un site Internet visité par des citoyens ou résidents de l’Union européenne, il vous sera probablement demandé de vous conformer du simple fait que vous collectez des informations sur les personnes physiques identifiables qui visitent ledit site.

Toute organisation qui traite des données ou toute personne dans un contexte de vente de biens ou de services au sein de l’UE est tenue de se conformer à ce nouveau règlement, sous peine d’encourir de lourdes amendes. Votre entreprise peut être basée au Chili, en Chine ou au Canada, si vous avez ne serait-ce qu’un seul client qui est résident de l’Union européenne, vous devrez vous conformer à ce nouveau jeu de règles exhaustives.

Les renseignements personnels identifiables, qu’est-ce que c’est ?

Un Nom

Une Photo

Une Adresse e-mail

Coordonnées bancaires

Posts sur les réseaux sociaux et sites Internet

Informations médicales

Une Adresse IP d’ordinateur

Un Numéro de sécurité sociale

Pour la vente et le marketing, les données des clients sont indispensables et, dans bien des cas, constituent une source de revenu. Qu’adviendra-t-il de ces données ?

LOCALISER ET IDENTIFIER

Où sont stockées les données à caractère personnel ? Qui y a accès ? Pourquoi les détenez-vous ? Depuis combien de temps les détenez-vous ? Qui en est responsable ?

GÉRER

Tout résident de l’UE peut demander à accéder à ses données à caractère personnel ; gérez-les de manière structurée pour être prêt. Rectifiez ou effacez rapidement et de manière effective les données à caractère personnel si une demande est faite dans ce sens.

SÉCURISER

Utilisez les bonnes technologies afin que toutes les données à caractère personnel soient stockées et transférées de manière sécurisée et instaurez la transparence dans vos processus de sécurité et de protection des données de manière à répondre efficacement aux exigences de conformité et aux audits.

INFORMER

Veillez à disposer d’une équipe dédiée à la protection et à la gestion des données à caractère personnel, le développement d’une culture de sensibilisation à la sécurité au sein de votre entreprise reste toutefois l’élément clé en matière de conformité. Les erreurs d’origine humaine comptent pour environ 16 % des violations de données.

SUIVRE

Suivez les technologies pour détecter les problèmes techniques et les pratiques à risque. Restez vigilant au niveau de l’accès aux données et changements d’autorisation afin de déceler les comportements suspects en temps opportun. Si vous repérez une violation, avertissez-en les autorités dans les 72 heures.

RAPPORT

Travaillez avec des technologies et processus permettant de générer des rapports réguliers et utilisez-les pour prouver que votre organisation est en conformité.

Les inconvénients :

  • Vous avez moins de contrôle sur la nature des données que vous collectez et conservez et vos bases de données seront réduites.
  • La nouvelle loi a une réelle portée. Elle augmente le risque juridique, même en cas de violation accidentelle de données qui ne serait pas réglée complètement et immédiatement. De manière générale, la mise en conformité coûtera de l’argent et prendra du temps.

Les avantages :

  • La transparence. Vos communications avec les clients en seront améliorées et ils comprendront mieux vos objectifs.
  • Une plus grande confiance. Cette plus grande transparence renforcera la confiance des clients. Le RGPD évincera automatiquement les acteurs de mauvaise foi.
  • Une législation harmonisée. Les sociétés étaient jusqu’ici confrontées à une multitude de législations. Les choses sont différentes désormais. Le RGPD couvre tous les États membres de l’UE.
  • Des bases de données clients mieux ciblées. Compte tenu de la facilité de refuser et de l’exigence d’obtenir un consentement libre et éclairé pour la collecte des données, les clients vous autorisant à collecter leurs données se montrent intéressés par votre produit, entreprise ou secteur.

Certains documents que vous devrez faire traduire :

Avis de confidentialité

Protection des données/Politiques de confidentialité

Politiques de réaction en cas de violation

Avis de confidentialité pour les salariés

Modèles de contrats de traitement des données

Contrats obligatoires de transfert de données

NOTRE PROMESSE

Nos technologies associées à notre expertise linguistique vous permettent de gagner en valeur ajoutée auprès de vos clients partout dans le monde