RGPD PARA PROFESIONALES DE MARKETING Y VENTAS

¿Qué es el RGPD?

La protección de los datos personales y el uso que le dan las empresas a los datos de los clientes es una gran preocupación para muchos profesionales de marketing y ventas de Europa.

RGPD es la sigla del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Entró en vigor el 25 de mayo de 2018 y rige la recolección y el almacenamiento de los datos de los consumidores, así como las prácticas de uso en la Unión Europea. Las encuestas empresariales han demostrado que muchas Oficinas de Cumplimiento y otros altos directivos todavía no están completamente familiarizados con sus requisitos. Incluso actualmente, muchos departamentos de ventas y marketing se están poniendo al día sobre este asunto.

Lo que deberías saber

¿Es obligatorio que mi empresa lo cumpla?

Si estás leyendo esto, es muy probable que tu empresa deba cumplirlo. El artículo 3 del RGPD enumera dos grupos principales de entidades que deben cumplir el reglamento:

  1.  Empresas ubicadas en la UE
  2.  Empresas no ubicadas en la UE que ofrezcan bienes o servicios (ya sean de pago o gratuitos) a residentes de la UE o que controlen el comportamiento de residentes de la UE

Es bastante completo. Si, por ejemplo, su empresa tiene una página web que visitan ciudadanos o residentes de la Unión Europea, es probable que esté obligado a cumplir el reglamento solo por esa razón en caso de que recoja información que identifique a las personas que visitan su página web.

Todas las organizaciones que procesen datos de personas en el contexto de una venta de bienes o servicios dentro de las fronteras de la UE están obligadas a cumplir con este reglamento o se enfrentarán a considerables multas. Puede que su empresa esté situada en Chile, China o Canadá, pero si tienes algún cliente que resida en la Unión Europea, deberá cumplir con esta nueva compilación completa de reglamentos.

¿Qué es la información que identifica a las personas?

Un nombre

Una fotografía

Una dirección de correo electrónico

Datos bancarios

Publicaciones en redes sociales o páginas web

Datos médicos

Una dirección IP de una computadora

Un número del Seguro Social

Para las ventas y el marketing, los datos de los clientes son nuestro sustento, así como una fuente de ingresos, en muchos casos. ¿Qué va a suceder con estos datos?

UBICAR E IDENTIFICAR

¿Dónde se almacenan los datos personales? ¿Quién puede acceder a ellos? ¿Por qué los tienen? ¿Durante cuánto tiempo los han tenido? ¿Quién es el responsable?

GESTIONAR

Todos los residentes en la UE pueden solicitar acceder a los datos personales. Gestiónelos de manera estructurada para estar listo. Corrija o borre datos personales de manera rápida y eficiente cuando le pidan hacerlo.

ASEGURAR

Utilice la tecnología adecuada para que todos los datos personales se almacenen y transfieran de forma segura y para establecer transparencia en su seguridad y procesos de protección de datos, para así cumplir eficientemente con los requisitos y auditorías de cumplimiento.

INFORMAR

Asegúrese de que dispone de un equipo especializado para proteger y gestionar los datos personales. Al mismo tiempo, desarrollar una cultura sobre la consciencia de la seguridad es clave para el cumplimiento. Los errores humanos explican el 16 % de las filtraciones de datos.

CONTROLAR

Controle la tecnología para evitar fallos y prácticas peligrosas. Controle de cerca el acceso a los datos y los cambios en los permisos para poder detectar a tiempo comportamientos sospechosos. Si detecta alguna filtración, notifíquela a las autoridades en menos de 72 horas.

INFORMAR

Trabaje con tecnologías y procesos que le permitan generar informes frecuentemente y utilícelos para demostrar que su empresa está a favor del cumplimiento.

Las desventajas:

  • Tienes menos control sobre los datos que recoges y retienes, y será necesario reducir el tamaño de tus bases de datos.
  • La nueva ley tiene dientes. Esto aumenta el riesgo jurídico desventajoso de filtraciones de datos accidentales que no se gestionan inmediatamente e íntegramente. Por lo general, cumplir el reglamento costará dinero y tiempo.

Las ventajas:

  • Transparencia. Se mejorarán las comunicaciones con tus clientes y estos comprenderán mejor cuáles son tus objetivos.
  • Mayor confianza. Esta mayor transferencia se traduce en una mayor confianza de cara al cliente. El RGPD erradicará automáticamente a los que actúan de mala fe.
  • Legislación armonizada. Antiguamente, las empresas tenían que enfrentarse a una gran variedad de legislaciones. Esto ya no es así. El RGPD abarca todos los estados miembros de la UE.
  • Bases de datos de clientes mejor enfocadas. La facilidad de decidir no recibir información y el requisito de obtener un consentimiento informado y otorgado libremente significa que los clientes que le permiten recolectar datos en realidad se interesan en su producto, su empresa y su sector.

Algunos documentos que deberás traducir:

Avisos de privacidad

Políticas de protección de datos o de privacidad

Políticas sobre actuaciones en caso de filtración

Avisos de la privacidad de los empleados

Acuerdos modelo sobre procesamiento de datos

Acuerdos legales sobre transferencia de datos

NUESTRA PROMESA

La combinación de nuestro conocimiento lingüístico experto y nuestras tecnologías te ayudará a entregar mayor valor a tus clientes en todo el mundo.